Условия возврата и обмена товаров в соответствии с законодательством РФ
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
На основании статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации. Для этого необходимо:
- сохранить товарный вид, потребительские свойства, фабричные пломбы и ярлыки;
- предоставить документ, подтверждающий покупку (кассовый чек).
Однако следует учитывать перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. К ним относятся:
- кабельно-проводниковая продукция;
- технически сложные товары бытового назначения;
- строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж;
- товары бытовой химии.
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки. Для этого требуется:
- предоставить кассовый чек и накладную;
- оформить заявление с указанием причины возврата;
- вернуть товар в полной комплектации.
В случае выявления дефекта проводится экспертиза, которая определяет возможность возврата или обмена товара. Решение принимается в течение 14 дней. Если дефект подтвержден, расходы на экспертизу и транспортировку компенсируются продавцом.
Особые условия возврата
- Если товар был отправлен в другой регион и не подошел по характеристикам, доставка в центральный офис осуществляется за счет покупателя.
- При обнаружении брака в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока (1 год), магазин берет на себя все расходы, включая транспортировку.
Порядок возврата товара, купленного дистанционно
Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" регламентирует возврат товаров, приобретенных дистанционно:
- покупатель может отказаться от товара до его получения или в течение 7 дней после;
- возврат возможен только при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара, а также наличия документа о покупке;
- продавец обязан вернуть стоимость товара в течение 10 дней, за исключением расходов на доставку.
Возврат средств
При оплате банковской картой денежные средства возвращаются на ту же карту.
Документы, необходимые для возврата
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку;
- Претензионное письмо с описанием причины возврата или дефекта (в свободной форме).
Контактная информация для возврата
Все возвраты и обмены осуществляются через центральный офис, расположенный по адресу:
г.Москва, ул. Бакунинская, д. 69 стр. 1
Телефон: +7 (495) 127-84-58
Общие рекомендации
При получении товара обязательно проверьте его на соответствие заказу, отсутствие повреждений и комплектность в присутствии курьера или сотрудника транспортной компании.